张轶说不能砸了招牌，天坛整装一个投诉8个月未解决

文/乐居财经  严明会 

在抖音平台搜索“装修”二字，昵称为“装修张一锤”的账号位于前排。目前该账号有93.1万粉丝，已经发布220个作品，其中置顶中一则关于厨具网购攻略的视频，点赞量高达52.7万。

该账号的创作者为张轶，她有关自己的介绍包括家装行业从业16年、北京电视台《生活+》特约嘉宾、装修业主联盟发起人……

但其实她还有一重真实身份――金隅天坛整装总经理。而她的抖音账号，也只是天坛整装呈现给消费者抖音IP账号矩阵中的一个。

有关张轶身份信息的公开资料并不多。爱企查显示，她曾担任北京品城尚元建筑装饰设计有限公司法定代表人、高管，北京高老庄投资管理中心（有限合伙）等公司股东。不过，目前这两家公司均处于注销状态。

此外，她还曾于2022年4月至2023年2月期间担任过北京金隅天坛家具股份有限公司天坛家具城的负责人。

今年3月，在金隅天坛举办了2023整装新品发布会上，张轶曾出席并介绍到，短短一年时间里，金隅天坛整装已经完成北京“东西南北”区域战略布局，合作品牌从数十家增长到数百家，2022年业绩突破3.65亿，2023年开年单月业绩破亿。

10月，天坛家具旗下开业的首家整家智慧家居生活馆落户廊坊市广阳区；11月，全国首家外埠旗舰店天境家居美学馆也在杭州亮相。

说起整装，可以说是目前业界最火的一个概念。基于广阔的市场前景，不少企业都争相入局，抢食这块蛋糕。目前来看，欧派、索菲亚、尚品宅配、掌上明珠、金牌、志邦等行业龙头企业都已布局整装。

房地产、互联网、厨电等领域，也不断有企业躬身挤入，比如碧桂园的“现代筑美家居”“凤凰家装”，字节跳动的“住好家”，松下的“住空间”、美的的“美的置业”、海尔智家的“三翼鸟”等。

但与其他整装品牌不同的是，天坛整装是全国家居家装企业中唯一一家国企背景整装品牌。它成立的时间并不算长，2021年11月才由金隅天坛家具创立。后者是一家创建于1956年的老牌家居企业，也是金隅集团旗下的核心公司之一。

在创办天坛整装品牌之前，金隅天坛家具旗下的已有品牌包括以现代家具为主的“天坛”、以人造板及其深加工为主的“天坛木业”、生产影剧院座椅为主的“天坛玛金莎”、以木门为主的“金隅北木”以及百年京作非遗老字号“龙顺成”、欧洲精品门窗制造商“爱乐屋”等。

但从公司内部来看，金隅天坛家具多品牌、多业态、多品类、多渠道的综合性家居企业，容易造成业务线条独立发展、独立运营、独立管理，无法形有效成合力。而整装的出现，能够最大程度上集合品牌、集成产品、整合资源，内部形成共生的协同机制。

于是，2021年8月，“天坛整装”作为金隅天坛家具公司最年轻的业态，被正式立项；9月，该项目开始搭建团队，同步开启整装体验馆装修工程。

整装这种新兴的一体化家装服务方式，将给家装行业带来新变化、新趋势。不过，随着整装模式兴起，市场竞争也将加剧。

从销售数据来看，2022年金隅天坛整装业绩突破3.65亿元，2023年开年单月业绩破亿。基于销售额的快速增长，天坛整装确立了2023年的目标：8亿元。

但反观竞争对手，2022年，贝壳曾以近80亿元的价格完成对圣都家装的收购。贝壳2022年财报显示，在圣都家装的加持下，贝壳家装家居板块实现营收50.47亿元，较2021年同期的1.97亿元同比增长25.61倍。

另外，虽然各品牌都有一站式整装模式的出现，也有企业声称对产品和服务提供全方位的保障，但整体而言，家装行业由于周期长、项目多、金额高，且价格不透明，存在诸多痛点。因此，该行业在消费者心中的口碑也并不高。

不久前，金隅天坛家具总经理李鹤曾在接受访谈时表示：公司希望真正实现“国企品质、整装无忧”。并声称随着整装业务的不断发力，公司已经实现设计零浪费、资金零负担、施工零容忍、健康零担忧、产品零忧虑、交付零滞后的零负担装修。

但乐居财经了解到，在黑猫投诉平台上，有不少有关天坛整装的投诉，涉及问题包括签约施工合同未开工不予退款、过度承诺拖欠定金等。

如有消费者12月9日在该平台投诉称， 10月29日于石景山区当代商城（鼎城店）天坛整装沟通平面设计、装修工艺、装修主材和装修预算等事宜，并签订装修合同，但设计师并未在规定时间内出具设计图，且对方提供设计图与客户提供的素材图雷同很多。

此外，选主材对齐预算超4-5万，也与该客户预期不符合，当其要求退款时，天坛整装方面还要求扣除10%合同款。

另外，对于遇到投诉怎么办，张轶也曾在先前提到，“任何装修企业都可能有投诉，最关键的是如何去解决，我们的态度就是正视投诉问题并马上去解决它”。在她看来，“口碑反哺品牌，金隅天坛整装的招牌不能被砸了。”

但乐居财经发现，有消费者曾于今年4月投诉称：“天坛整装以保留优惠为理由要求交5000元订金，承诺不满意随时全额退款。但是在接触几次后发现不符合我的要求，要求退订金，接待人员承诺可以退，但是就是不能到帐，催促几次后都无效。”该投诉发起至今已过去8个月，仍处于“处理中”状态。