提升支付便利性下一步怎么做？多家在沪金融机构发声

21世纪经济报道记者 唐婧 北京报道 记者获悉，中国人民银行于3月15日在上海召开在沪金融机构优化支付服务推进会，督促指导在沪金融机构加大工作力度，持续优化支付服务。

会议要求，在沪金融机构要认真落实有关要求，按照人民银行统一安排，加快工作进度，加大政策倾斜和资源投入力度，充分发挥上海金融中心和国际都市特色和优势，在提升外卡受理、现金使用、移动支付、银行账户服务水平等方面形成上海做法，开展形式丰富、鲜活生动的宣传和推广活动，让老年人、外籍来华人员等切实享受到我国便利的支付服务。

日前，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出了进一步优化支付服务、提升支付便利性的六大重点任务。人民银行副行长张青松在相关政策吹风会上明确表示，将聚焦重点城市、重点场所，力争在短期内取得明显成效。

如何尽快提升支付服务水平？在上述推进会上，来自在沪商业银行、中国银联、相关支付机构的多名相关负责人介绍了下阶段的工作重点。

商业银行积极部署

中国工商银行上海市分行行长付捷提出了三方面举措。一是确保现金服务便捷畅通。保持营业网点、现金柜口、自动柜员机等受理渠道畅通。加快投放具备小额取现功能的ATM机，建立常态化零钱包服务机制，满足老年群体、境外来华人员、中大型商超、出租车司机、小型商户等客户用现需求。二是推动外卡受理扩面提质。重点围绕境外来华人士“吃住行游购”全旅程需求，推动6大重点领域外卡POS覆盖，做到机具投放到位，标识张贴到位，人员培训到位。三是提升线下基础服务能力。面向港澳台同胞推广数字人民币服务，引导开立数币钱包，享受便捷的支付服务体验。

上海浦东发展银行董事长张为忠表示，浦发银行将聚焦“POS刷卡、ATM受理、现金服务、外币兑换、账户服务、适老化改造、宣传推广”，确保45天内有重点突破，3个月内全力推进落实，6个月内完善提升服务设施，2024年年底前全面优化支付服务水平，取得明显成效，并规划长期保障措施。具体举措包括完善上海两大机场服务、优化现金使用环境、加速拓展外卡收单商户、完善适老化服务、完善适老化服务和强化宣传推广等。

上海银行行长施红敏介绍，上海银行个人手机银行提供专属大字版及云网点线上人工服务，支持转账、购买产品等业务，降低老年客户手机银行使用门槛。后续，还将推进大额存单等高频常用功能全旅程适老化改造，推出同屏协助、数字员工等智能服务。为解决外籍来华人士移动支付不便的痛点，上海银行创新推出了华付通（旅行通卡）产品，支持绑定外卡消费。后续，将联合中国银联，落实在机场等重点区域和场景中的应用与推广，开通便捷申卡服务、提升使用限额。

上海农村商业银行行长顾建忠也提出了三方面措施。一是推进系统及设备配套改造。加快完成针对持有本行借记卡的境外来华人员以护照、新版永居证注册线上渠道的功能优化；短期内对ATM取款机完成小面额钞券现金取款功能的改造和试点，并于后续完成全行推广。二是拓展重点区域收单商户。开拓包括徐家汇、五角场、南京路、豫园、新天地等在内的重点商圈，短期内完成特约商户的上门回访、拓展重点区域的商户外卡业务，行业覆盖住宿、医疗和餐饮等，实现“破圈”。三是新增外币兑换网点。加快推动在现有外币兑换网点的基础上，新增部分网点支持外币兑换业务，做到重点商圈和重点旅游景点的全覆盖。

银联支付宝稳步推进

银联商务股份有限公司相关负责人介绍，目前银联商务超过 250 万家在网收单商户已全部开通了银联外卡受理功能，在重点城市、场景 V/M 等外卡受理覆盖率近 50%。银联商务正在针对外籍来华人员等群体围绕 V/M 等外卡受理进行改造，不断丰富支付服务供给，力争到年底实现重点城市、场景 80%以上覆盖率。同时，银联商务还将充分考虑老年人群体需求，加快支付产品适老化改造，提升老年用户的使用体验和支付便捷度。

支付宝公司总经理王丽娟表示，支付宝也在不断优化升级服务，主要包括：优化外籍人士支付链路，丰富使用场景；试点推出小额免认证功能，提升和优化外国人交易限额；丰富数字化服务，多语言翻译、境外钱包乘车码“一码通”等新服务也将陆续上线。

王丽娟还称，支付宝将进一步提升面向老年人和外籍人士的支付便利性。一是持续优化服务，积极推进支付“适老化”服务，消除数字鸿沟；联动合作伙伴，一起引入更多面向外籍用户的服务。

二是扩大服务覆盖，接入更多卡组织，同时接入更多国家和地区的境外电子钱包，让更多境外游客可以使用家乡钱包，用他们最熟悉的支付方式在零门槛畅游。

三是加强宣传推广，在各级监管部门和政府部门的支持下，联动合作伙伴，加强行前、行中、行后推广运营；同时做好55购物节、进博会等重大活动以及重点城市服务保障工作。

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