沈阳铁西：解民忧、纾民困、暖民心 把“关键小事”办成“暖心大事”

　　中新网辽宁新闻6月20日电 邻里纠纷、下水维修、停电停水……这些是居民生活中常遇到的琐碎小事，但也是关乎民生的桩桩大事。连日来，沈阳市铁西区霁虹街道把“群众的心声”作为衡量民生工作的标尺，用心用情用力解民忧、纾民困、暖民心，把一件件“关键小事”办成“暖心大事”，使社区治理工作更有温度、更有厚度，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

　　小小扶手 精准服务解民忧

　　“社区处处为居民着想，有了这个扶手，我可以自己到院里走走了……”居民王奶奶对霁虹街道青扬社区为民办实事的作风称赞不已。据悉，青扬社区佳华苑小区始建于2004年，每个单元门前都有三级台阶，未建设坡道及扶手。

　　近日，青扬社区书记张继宁与网格员在走访时发现，佳华苑小区5号楼1单元有一位80多岁的老奶奶，走路颤颤巍巍，常年拄着拐杖，日常出行不便且有安全隐患。张继宁将此事看在眼里，记在心上，立即联系施工队到现场。

　　“我们进行了多次现场勘察，认为用维修基金安装价格过高，还会破坏周边绿植。社区有几个改造替换下来的废旧围栏，可以利用。”张继宁表示，端午节期间，社区与物业维修师傅共同讨论，决定用现有的围栏改造成扶手，让老人上下台阶时能够借力。

　　“经过实地测量施工，一个看似简单却很牢固的扶手就完成了。有了这个成功经验，有类似情况的其他五个单元也安装了扶手，院内老年人无不称赞。”张继宁说。

　　助残理发 诉求即办纾民困

　　“天儿越来越热了，我的腿脚不便，希望志愿者能上门帮我剪剪头发。”近日，霁虹街道乐善社区“群众有话说”平台接到残疾人王大姐诉求。乐善社区积极响应，组成“移动理发”志愿服务小分队，为困难群众提供上门理发服务。

　　在王大姐家中，志愿者一边细致地为她理发，一边热情地同她唠家常。不一会儿，王大姐看着自己的新发型，笑容满面，赞不绝口。随后，社区网格员向王大姐了解了家里日常起居生活情况，并普及健康生活和用电用气安全知识。

　　为畅通群众诉求反映渠道，切实解决民生、服务、社区治理等方面的问题，乐善社区本着“群众少跑腿、服务更贴心”的工作理念，通过便民服务热线、网格微信群、入户走访等方式，全方位搭建“群众有话说”服务平台。

　　记者了解到，自平台开通以来，社区已帮助居民解决问题17件。无论是涉及衣食住行的操心事、烦心事、揪心事，还是好意见、好建议、好点子，居民都可随时通过平台反映，社区网格员会及时收集，领办、代办、帮办、转办。

　　入户陪伴 “四百”活动暖民心

　　自“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动开展以来，霁虹街道强化“打头阵、当先锋”意识，着力提升专职网格员为民服务能力，依托入户走访等方式，解决群众关心关切的“急难愁盼”，进一步拉近居民与社区的距离。

　　“吕大爷在家吗？我们来看望您了！”据新湖北国之春社区书记薛敏慧介绍，吕大爷是社区的独居老人之一。每逢月末，社区都会联合志愿者到辖区全体独居老人家中进行走访，为老人们送去温暖，提供力所能及的服务。

　　“大爷，最近身体还挺好的吧，儿子最近回来没啊？上次您托我办的事，都给您办好了。”社区网格员李红和大爷唠起了家常。李红经常与吕大爷在微信聊天，关注吕大爷的日常生活，有什么烦心事吕大爷也会和李红倾诉。“平时家里就我一个人，你们来了陪我说说话唠唠嗑，我这心里别提多高兴了！”吕大爷感叹道。

　　霁虹街道负责人表示，截至目前，通过“四百”活动进网格走访1270余户，收集群众民生诉求30余件，均给予及时答复和协调处理。下一步，霁虹街道将继续坚持党建引领基层治理，将实事办进百姓心里，用行动展示网格担当，不断提升服务温度。(完)