沈阳市和平区开展“微笑暖人心，服务传真情”群众监督微笑服务活动

　　中新网辽宁新闻2月5日电 为进一步提升政务服务质量，增强群众满意度，2025年春节后第一个工作日，和平区政务服务中心特别策划并启动了“微笑服务监督月”活动。旨在通过一系列创新举措，将微笑服务理念深入人心，打造更加温馨、高效的政务服务环境。

　　据悉，本次活动持续开展一个月时间，活动期间，和平区政务服务中心采取线上线下相结合的方式收集企业群众的意见反馈。在线下，企业群众可以在前台或办事窗口领取并填写微笑服务反馈单。表单设计简洁明了，不仅包含时间地点、办理事项等基础内容，还增设了对服务态度、服务细节、环境氛围等个性化评价选项。政务服务中心还推出了评价二维码，线上线下同步展开评价。企业群众可以通过扫描二维码，快速进入评价页面，对服务过程进行即时评价。工作人员会定时收集并整理反馈情况，将企业群众的评价作为窗口人员月考核，季评比的主要依据，提升工作人员的微笑服务意识。

　　此外，和平区政务服务中心还充分利用大厅空间，打造浓厚微笑服务氛围。在服务大厅、候办区等区域，屏幕上滚动播放“微笑服务监督月”海报及笑脸展示。同时，还在大厅各处张贴“今天您微笑了吗？”等宣传标语，摆放“幸福树”“开心果”，让每一位群众都能体验温馨和谐的办事环境。

　　据悉，和平区举办“微笑服务监督月”活动旨在强化窗口工作人员的责任感和使命感，引导窗口人员将“和乐而为”内化为自觉行动，让企业群众既体验到政务服务的“速度”， 又感受到政务服务“温度”，形成“微笑服务从我做起、从现在做起、从每项工作做起、从每个细节做起”的浓厚氛围。

　　和平区政务服务中心负责人表示，希望通过这次活动，能够让每一位走进政务服务中心的群众都能感受到家一般的温暖和关怀。通过窗口的微笑服务，让企业群众感受到服务意识的增强，体会到营商环境的提升。(完)

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