推行服务下沉，奥普助力终端强化消费体验，带动营销增长

　　相对一二线城市，下沉城市门店品牌效应更为明显，但大多以夫妻店的形式存在，促销、服务等受资源限制，一二线城市的营销玩法也未必能适应地方生存法则。

　　那么在下沉市场，这些大品牌夫妻店，开店之后，应该怎么办?

　　顶墙行业头部品牌奥普认为，从长远来看，渠道下沉的同时，也要推行服务下沉。在夯实品牌效应的基础上，强化服务与消费体验，助力经销商迅速建立竞争优势，带动营销增长。

　　

　　秉承着系统化赋能终端的使命，奥普商学院致力于通过线上、线下培训，全方位帮助终端门店提升营销获客力、设计生产力、交付服务力、门店运营持续力。并通过引进酷家乐云设计软件平台，提升设计驱动力。经销商可从售前、售中两个环节，借助酷家乐，提升门店设计引流效果，提高设计输出效率和品质，进而增加营收。

　　下面，我们通过江西信丰、杭州临安两家门店的设计服务案例，来了解下沉市场中设计营销的力量。

　　PART.01

　　奥普江西信丰：口碑效应与设计加持，快速打入本地市场

　　

　　“一个是熟人经济，一个是设计服务，在小地方做生意这两点很重要。”奥普江西信丰店总经理周卫忠说道。

　　2019年，周卫忠回到信丰老家，拿下了当地奥普经销代理权。

　　依赖家人朋友介绍以及小区邻居的认可，周卫忠慢慢打开了当地市场。“虽然刚开始是会比较累，但是品牌、门店、人都摆在这儿，再加上我们的设计比较好，慢慢就有订单了。”周卫忠说道，初期完成了口碑积累，然后再经过口口相传，订单纷至沓来。“有一些订单甚至没有见过面，直接微信支付。”

　　

　　奥普江西信丰店设计效果图

　　技术支持：酷家乐钻石VIP

　　尽管身处地级市，但设计服务在销售过程中依然起到非常关键的作用。

　　“装修公司、全屋定制、顶墙这三大门类一定要出设计才能成交。”周卫忠指出，“在我们这里，做设计不一定要速度快，但一定要质量好、能够落地。”

　　据了解，奥普江西信丰店日常会选择5k清晰度作为渲染出图的基础标准，对于部分高质量订单，会选择16k、甚至32k清晰度渲染出图，提升设计质感。“效果是最吸引人的，然后再做好灯光氛围，我们的设计方案比很多同行、甚至装修公司的方案都要做得好。”

　　

　　奥普江西信丰店设计效果图

　　技术支持：酷家乐钻石VIP

　　“在这之前，我对设计什么也不懂，就是自己用酷家乐摸索着做图，然后参加总部培训、看看网络上的酷家乐课程，慢慢学习。酷家乐比较容易上手，学起来比较简单。后来订单越来越多，我实在忙不过来，才招了一名设计师。说是设计师，其实也是小白，需要从0开始培养。培养了差不多一年时间，已经能够独立量房、做图和提案了。”

　　

　　奥普江西信丰店设计师正在用酷家乐设计

　　虽然奥普是最后一个进入信丰的顶墙品牌，但周卫忠凭借着口碑与服务两大抓手，稳步开拓市场，逐渐站稳脚跟，占领市场份额。“当下的小城市就是大城市的一个缩影，同样对设计、颜值、服务、性价比有追求。”周卫忠最后说道。

　　PART.02

　　奥普杭州临安：玩转线上流量，打造设计销售新闭环

　　

　　“市场卷得厉害，大家都在拼设计、拼服务。最初我们也担心客户会白嫖我们的设计，试行先收订金再出设计，但当其他人都是免费出图的时候，我们这样就失去了先机。”奥普杭州临安店李萍萍说道。

　　“设计很重要，有了设计才能更好地挖掘客户的居住需求，进而发现购买需求。再者，设计也是我们的服务体现。尤其是现在都在推大板，对设计、沟通能力要求都变高了。”

　　

　　奥普杭州临安店设计效果图技术支持：酷家乐钻石VIP

　　即便是免费设计，奥普杭州临安店也很善于通过分类管理的方式高效出图、确保服务质量。

　　“对于那些需求比较紧迫的客户，我们会先留下联系方式，然后上门量房、沟通需求、设计出图，再在线上沟通、修改、甚至直接成交。而对于更追求品质的客户，我们会根据需求先匹配一轮产品，建立基础信任，然后再制作设计方案进行下一轮的沟通。”李萍萍介绍道。

　　李萍萍特别指出，当前经济环境相对紧张，消费趋于理性。因此无论客户消费金额多少，真诚、实在、靠谱很重要。“没必要区别对待，更没必要搞报高价再打折的套路，现在做生意越来越回归本真，越真诚越容易赢得信任，机会更多。”

　　

　　奥普杭州临安店设计效果图

　　技术支持：酷家乐钻石VIP

　　作为一名90后，李萍萍不仅运营理念有着年轻人独特的随和、直爽、大方，在获客来源上也很与时俱进——热衷通过新媒体获客。

　　“坚持自己做视频然后放到新媒体平台上，看到的人就会越来越多。就是把平常在店里跟客户讲解产品、品牌的内容拍成视频，有人看到后产生兴趣的话，就会主动跟你联系。”李萍萍进一步介绍道，拍视频放到网上之后，关键是要懂得把公域流量转化成自己的私域流量。

　　“最简单的方式就是加微信好友。成为好友后，他们就能看到你的朋友圈，通过朋友圈里平常发的设计方案、安装现场能够更深入了解我们、信任我们，当他们有需要的时候就会第一时间想到我们了。”

　　当在新媒体平台上积累到一定的关注度，李萍萍不仅为自己门店带来了一批客户，更为其他区域的奥普门店带去精准客户信息。“一开始只想着抢一些本地流量，没想到还能反哺其他区域，这出乎了我们的意料。但这也侧面说明，在线上获客这块我们算是摸索出来了。”

　　PART.03 结语

　　2023年政府工作报告中指出，我国常住人口城镇化率已达到65.2%。伴随着我国城镇化水平不断提升，棚改、乡村振兴等政策及房地产行业发展影响，我国下沉市场家居家装需求将不断得到释放。同时受一二线城市外溢影响，消费需求也在向一二线城市看齐。

　　可以说，光开店还不够，更重要的是更新经营理念和服务模式，主动拥抱变化，以更专业、更精细、更有品质的方式运营好区域市场，赢得营销增长。

　　风起于青萍之末，浪成于微澜之间。下一步，奥普将携手酷家乐推行服务下沉，以先进的设计工具赋能经销体系把握先机，多措并举助力终端具备设计服务能力、提高设计服务水平，用极速、极清、极致的设计品质构建本地营销护城河，赢得未来。